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 驴Qu茅 Medimos?

 

q medimos1 

Calidad de Servicio y Satisfacci贸n de Clientes Externos:

La   evaluaci贸n de Calidad de   Servicio   es   una herramienta   de   an谩lisis y evaluaci贸n que permite conocer la percepci贸n y expectativas que los clientes tienen de los productos, servicios, los profesionales que lo atienden y de la compa帽铆a en general, con el fin de identificar fortalezas y debilidades para iniciar un plan de mejoramiento.

q medimos2 

Efectividad en Procesos Internos: 

Esta medici贸n de la Calidad de Servicio Interno permite conocer la percepci贸n   y expectativas que tienen las 谩reas sobre la efectividad y oportunidad de los servicios que prestan entre s铆. No se refiera a Clima organizacional.

 

q medimos3 

Atenci贸n Telef贸nica: 

Metodolog铆a para medir la calidad de atenci贸n en cuanto a n煤mero de veces que timbra el tel茅fono, si se contesta o no, manejo de buzones de mensajes, devoluci贸n de llamadas, etc. que permita tener una radiograf铆a del servicio telef贸nico para iniciar un proceso de cambio en este aspecto al interior de la organizaci贸n.

q medimos4

 

Inteligencia de Mercado: 

Contar con un instrumento formal, sistem谩tico y frecuente que permita identificar qu茅 est谩n ofreciendo los competidores.

 

 

q medimos5 

Gesti贸n Comercial de Distribuidores y Fuerzas de Ventas:

Esta evaluaci贸n permite conocer c贸mo su distribuidor y sus agentes comerciales atienden a los puntos de venta, qu茅 informaci贸n dan acerca de su marca, con qu茅 frecuencia visitan a sus clientes, etc.

  

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