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 Consultoría 

 

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Gestión de la Satisfacción del cliente

 

Nuestro énfasis ha sido trabajar de manera integral una metodología de servicio coherente con la estrategia corporativa, basada en las necesidades y percepciones del cliente.

 

 

   

1. La Voz del Cliente

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  Nuestro modelo nace al conocer la percepción del cliente, investigando su propia experiencia, comprendiendo sus necesidades y expectativas. Esto permite ver el negocio desde la perspectiva del cliente e identificar áreas y procesos críticos del negocio.

2. Estrategia

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  Dependiendo de los resultados de la medición de servicio acompañados de la realidad de la competencia y del entorno generamos un proceso de consultoría con la alta gerencia para precisar e identificar la estrategia de servicio que le ayudará a marcar una diferencia en el mercado.

3. Mejoramiento

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  Efectuamos mediciones internas del proceso global o integral que la compañía genera para atender al cliente. Esto permite identificar procesos críticos que requieran de mejoramiento. Acompañamos en la priorización y mejoramiento de esos procesos, definimos acuerdos de servicio que garanticen la efectividad de los procesos y por ende generen mejorías en el servicio al cliente externo.

4. Educación - Cultura de Servicio

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  Una orientación al cliente requiere vivir una cultura de servicio. Asesoramos en la definición, alineamiento y creación de una cultura de servicio, a través de consultoría y entrenamiento.

5. Comunicación Permanente

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  Fruto del ejercicio se identifican los canales de comunicación (contact center, call centers, intranet, etc) con el cliente interno y externo más adecuados para mantener y alimentar la comunicación. Apoyamos la divulgación interna y externa de la estrategia de servicio.

6. Indicadores de Servicio

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  Tanto a nivel interno como externo, basados en las mediciones se establecen medidas que permitan cuantificar mejoras en niveles de satisfacción, efectividad de respuesta, atención del reclamo, cumplimiento de acuerdos de servicio, etc.

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